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Vacantes recomendadas
Analista de Customer Experience
, distrito federal, MX
En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.'Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e:commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertidoTenemos un desafío para quienes::Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.:Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.:Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.:La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.:Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.:Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de::Generar y analizar la información de la experiencia de quienes utilizan nuestros servicios, a través de herramientas avanzadas o modelos estadísticos, a fin de ofrecer experiencias superadoras.:Identificar oportunidades de mejora, estructurarlas, comunicarlas y coordinar las acciones necesarias para enriquecer nuestros productos y modelos de atención.:Liderar el diseño, la ejecución, el monitoreo de performance y la optimización de los proyectos de Customer Experience, en pos de la mejora continua.:Aportar una mirada estratégica en la gestión, organización y planificación de la operación de Customer Experience.:Brindar y automatizar información relativa a la experiencia de quienes utilizan nuestra plataforma, para influir sobre todas las unidades de negocio y áreas de producto.Requisitos::Tener formación en Ingeniería, Administración, Economía, Ciencias Exactas, Ciencias Actuariales o carreras afines.:Poseer entre 2 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.:Dominar el idioma inglés.:Contar con experiencia en bases de datos como Access, SQL o Teradata, es deseable.Te proponemos::Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.:Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.:Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.:Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. 'Súmate a nuestro equipo
Analista de Procesos en Logística y Cadena de Suministro, External Fulfillment
Amazon, Mexico City, DIF, MX
DESCRIPTIONEn Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, en donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Lo programas de “External Fulfillment” son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores / vendedores para embarcar producto desde sus almacenes.El rol da seguimiento de indicadores y procesos estándar, trabaja con puntos de contacto internos y externos a la compañía siendo el intermediario entre Amazon y nuestros socios comerciales. Los tres roles del equipo de operaciones son: 1) el equipo de soporte en piso (Field Support Team – FST), responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas (el candidato debe sentirse cómodo visitando una variedad de almacenes de los vendedores según se requiera), 2) el equipo de soporte central (Central Support Team – CST), manejando operaciones medianas, dando seguimiento a casos específicos a través del monitoreo diario y conversaciones remotas con los vendedores. 3) el equipo “Back-end” (Hands off the Wheel – HOTW), enfocado a procesos estándares y la automatización, así como ofreciendo seguimiento reactivo de indicadores a través de contactos muy reducidos con los vendedores.El puesto identifica patrones y rupturas en los mismos, examina detalles y prevee implicaciones con la información proporcionada. Analiza para encontrar causas raíz y propone soluciones a las problemáticas detectadas para mejorar la experiencia del cliente en el programa de “External Fulfillment”; es importante la comunicación eficaz con los proveedores, así como direccionar escalaciones cuando sea necesario.#AmazonMexicoKey job responsibilities• El candidato debe de estar dispuesto a estar en constante movimiento, especialmente en la Ciudad de México y su zona Metropolitana, aunque también ocasionalmente en distintas ciudades del país.• Monitorear el desempeño de una variedad de sitios que le serán asignados, proponer e implementar mejoras.• Analizar data de distintas fuentes, identificar la data relevante y presentarla para tomar acciones.• Prever implicaciones basadas en la data y su tendencia.• Ser organizado y preciso para notificar y actualizar cualquier situación relevante.• Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, teniendo en mente los objetivos y límites en la comunicación de acuerdo a la privacidad de información.• Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas.• Encontrar causas raíz de problemáticas en la operación.• Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generar propuestas para nuevas metodologías de automatización.• Habilidades de comunicación efectiva, organizada y de inteligencia emocional para lidiar con una variedad de proveedores y clientes internos.We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:Mexico City, DIF, MEXBASIC QUALIFICATIONS• Carrera terminada. • Inglés intermedio.• 2 años o más de experiencia trabajando con Excel; entender el uso de tablas dinámicas y la creación de gráficos;• Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana), teniendo visitas con los vendedores hasta el 100% de la jornada laboral;• Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión.• Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle;PREFERRED QUALIFICATIONS• Carrera en ingeniería industrial, logística u otro campo relacionado;• Conocimiento de macros de Excel, así como programación de SQL y Python• Experiencia previa en Retail, Soporte a proveedor, almacenes o industrias similares;